Πολιτική αναλήψεων

1. Εισαγωγή και αποδοχή

Η ανάληψη είναι δικαίωμά σας ανά πάσα στιγμή, εφόσον το υπόλοιπό σας είναι διαθέσιμο, ο λογαριασμός σας έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας και δεν υπάρχουν εκκρεμείς έλεγχοι ασφαλείας. Η υποβολή του αιτήματος γίνεται από τη σχετική σελίδα του πίνακα ελέγχου με δύο βήματα: επιλογή ποσού και μεθόδου, και επιβεβαίωση με τον κωδικό επαλήθευσης σας. Με την επιβεβαίωση, το αίτημα μπαίνει σε σειρά ελέγχου και εκτέλεσης.

2. Διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης

Οι αναλήψεις εκτελούνται σε τραπεζικό λογαριασμό που φέρει το ονοματεπώνυμό σας ή επιστρέφονται στην κάρτα με την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση. Οι διαθέσιμες μέθοδοι, ο τύπος τους και οι χρόνοι τους περιγράφονται αναλυτικά στους πίνακες της σελίδας Μέθοδοι κατάθεσης και ανάληψης: ο τραπεζικός λογαριασμός πιστώνεται συνήθως σε μία έως τρεις εργάσιμες ημέρες και η κάρτα σε μία έως πέντε εργάσιμες ημέρες. Δεν εκτελούμε αναλήψεις σε λογαριασμούς τρίτων, σε λογαριασμούς εταιρειών που δεν σχετίζονται με εσάς ή σε μεθόδους που δεν είναι δηλωμένες στον λογαριασμό σας.

3. Προθεσμίες επεξεργασίας

Κάθε αίτημα περνά από έλεγχο ασφαλείας πριν την εκτέλεση: επιβεβαίωση στοιχείων λογαριασμού, έλεγχος εκκρεμών συναλλαγών και τυχόν υποχρεωτικοί έλεγχοι AML. Η έγκριση εκδίδεται συνήθως εντός 24 ωρών από την υποβολή. Στον χρόνο αυτόν προστίθεται ο χρόνος εκτέλεσης της μεθόδου και του παρόχου πληρωμών, καθώς και οι ημέρες λειτουργίας των τραπεζών: αιτήματα που υποβάλλονται παραμονή αργίας ή κατά τη διάρκειά της εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

4. Προμήθειες και έξοδα

Η πλατφόρμα δεν χρεώνει προμήθεια για τις αναλήψεις. Ενδέχεται όμως να προκύψουν κόστη τρίτων: αμοιβές του παρόχου πληρωμών, έξοδα μετατροπής νομίσματος αν ζητήσετε ανάληψη σε νόμισμα διαφορετικό του ευρώ, ή αμοιβές του τραπεζικού σας ιδρύματος για τη διεκπεραίωση. Κάθε τέτοιο κόστος, εφόσον μας είναι γνωστό εκ των προτέρων, εμφανίζεται στην οθόνη επιβεβαίωσης του αιτήματός σας πριν το υποβάλετε.

5. Όρια αναλήψεων

Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 100 € ανά αίτημα. Το ημερήσιο όριο ανά αιτούμενο ανέρχεται σε 10.000 €: για μεγαλύτερα ποσά, το αίτημα διαιρείται αυτόματα σε περισσότερες της μίας εκτελέσεις ή εξετάζεται με πρόσθετους ελέγχους σε συνεργασία με το τμήμα συμμόρφωσης. Τα όρια αυτά ενδέχεται να προσαρμοστούν ανάλογα με το ιστορικό και το προφίλ του λογαριασμού σας, και κάθε αλλαγή σας κοινοποιείται εγγράφως.

6. Έλεγχοι KYC / AML

Πριν από την πρώτη σας ανάληψη απαιτείται ολοκληρωμένη επαλήθευση ταυτότητας: έγγραφο ταυτότητας, επιβεβαίωση διεύθυνσης και, όπου ζητείται, επιπλέον έγγραφα για την προέλευση των κεφαλαίων. Επιπλέον, τα αιτήματα μεγάλου ποσού ή με ασυνήθιστο μοτίβο ενδέχεται να τεθούν σε εκτεταμένο έλεγχο κατά το εφαρμοστέο πλαίσιο πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων, όπως περιγράφεται στην Πολιτική KYC / AML. Οι έλεγχοι προστατεύουν τα κεφάλαιά σας και δεν αποτελούν αίφνιδη κατηγορία σε βάρος σας.

7. Λόγοι καθυστέρησης ή απόρριψης

Ένα αίτημα μπορεί να καθυστερήσει ή να απορριφθεί αν: τα στοιχεία του λογαριασμού παραλαβής δεν ταυτίζονται με τα στοιχεία του λογαριασμού σας, ο φάκελος επαλήθευσης ταυτότητας είναι ελλιπής ή έχει λήξει, το υπόλοιπο περιλαμβάνει κεφάλαια που συμμετέχουν σε συναλλαγές σε εξέλιξη, το αίτημα υποβλήθηκε από συσκευή ή τοποθεσία που διαφέρει σημαντικά από το ιστορικό σας, ή όταν υπάρχει υποχρέωση πληρωμής που εκκρεμεί. Σε κάθε περίπτωση, λαμβάνετε γραπτή ενημέρωση για τον λόγο και για το τι χρειάζεται για να προχωρήσει το αίτημα.

8. Ευθύνη του χρήστη

Εσείς φέρετε την ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων παραλαβής που δηλώνετε: αριθμός IBAN, στοιχεία κάρτας, ονοματεπώνυμο δικαιούχου. Λάθος στοιχεία που οδηγήσουν σε αποτυχημένη μεταφορά μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση και έξοδα ανάκτησης από την τράπεζα σας. Ελέγχετε τα στοιχεία πριν την επιβεβαίωση και ενημερώνετε αμέσως την υποστήριξη αν παρατηρήσετε λάθος μετά την υποβολή: εντοπίζεται εγκαίρως, πριν φύγει η μεταφορά.

9. Ακύρωση ή τροποποίηση αιτήματος

Ένα αίτημα ανάληψης μπορεί να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί από εσάς όσο βρίσκεται σε κατάσταση «σε έλεγχο», δηλαδή πριν ξεκινήσει η εκτέλεση από τον πάροχο πληρωμών. Μετά την έναρξη της εκτέλεσης, η μεταφορά δεν μπορεί να ανακληθεί από εμάς και πρέπει να αντιμετωπιστεί με την τράπεζα σας. Η ακύρωση δεν φέρει κανένα κόστος και το ποσό επανέρχεται άμεσα στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας.

10. Υποστήριξη για αναλήψεις

Για κάθε ερώτημα ή πρόβλημα με ανάληψη, γράψτε στο [email protected] με θέμα «Ανάληψη» και τον αριθμό του αιτήματός σας. Η ομάδα πληρωμών απαντά συνήθως εντός μίας εργάσιμης ώρας εντός των ωρών λειτουργίας και μπορεί να σας δώσει το ακριβές στάδιο κάθε μεταφοράς, μαζί με τυχόν αναφορά συναλλαγής που χρειάζεται η τράπεζα σας για τον εντοπισμό της πίστωσης.

11. Ενημερώσεις της πολιτικής

Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να αναθεωρηθεί για να ανταποκρίνεται σε αλλαγές του ρυθμιστικού πλαισίου ή των παρόχων πληρωμών. Κάθε νέα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα και τελεί σε ισχύ από τη δημοσίευσή της. Οι ουσιώδεις αλλαγές που επηρεάζουν υπάρχοντα αιτήματα σας κοινοποιούνται και ατομικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ειδοποίησης στον λογαριασμό σας.